Algemene Voorwaarden

1. Reikwijdte, Definities & Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het software-as-a-service platform van Tailplan en de bijbehorende websites, apps en API's.

• "Klant", "Organisatie" of "u": de rechtspersoon of natuurlijk persoon die Tailplan gebruikt.
• "Gebruikers": geautoriseerde personen binnen uw Organisatie met toegang tot Tailplan.
• "Diensten": het platform van Tailplan, modules en bijbehorende ondersteuning.

2. Abonnementen, Looptijd & Proefperiode

Tailplan biedt abonnementen (Basis, Pro, Enterprise) maandelijks of jaarlijks, eventueel met een gratis proefperiode van 14 dagen.

• Pakketten, functionaliteiten en limieten staan op de prijspagina.
• Abonnementen verlengen automatisch, tenzij vóór het einde van de huidige periode wordt opgezegd.
• Up- en downgrades zijn mogelijk; wijzigingen gelden vanaf de volgende factuurperiode tenzij anders aangegeven.
• Wij kunnen prijzen aanpassen met voorafgaande kennisgeving en de mogelijkheid om vóór ingangsdatum op te zeggen.
• Toegang tijdens proef is uitsluitend voor evaluatie en wordt "as is" geleverd.

3. Betaling, Belastingen & Wanbetaling

Betalingen verlopen via Stripe per kaart of SEPA waar beschikbaar. Facturen worden digitaal verstrekt.

• Alle tarieven zijn exclusief toepasselijke belastingen (bijv. btw). Belastingen worden bepaald op basis van uw factuurgegevens.
• U machtigt Tailplan om terugkerende kosten van de betaalmethode af te schrijven.
• Bij mislukte of te late betaling kunnen wij toegang opschorten of beperken tot betaling is voldaan.
• Geen restitutie voor gedeeltelijke periodes, tenzij wettelijk verplicht.
• Kortingen of acties zijn niet overdraagbaar tussen Organisaties tenzij aangegeven.

4. Toegestaan Gebruik

U bent verantwoordelijk voor de wijze waarop uw Gebruikers de Diensten gebruiken.

• Kopieer, reverse-engineer of verkoop de Diensten niet door.
• Upload geen onrechtmatige inhoud en schend geen rechten van derden.
• Toegang is beperkt tot het aantal Gebruikers en gebruikslimieten van uw pakket.
• Houd inloggegevens vertrouwelijk; meld een vermoede inbreuk direct.
• Wij mogen gebruik controleren om naleving van pakketlimieten te waarborgen.

5. Privacy, Verwerking & Beveiliging

Voor persoonsgegevens die u invoert is Tailplan verwerker; u bent verwerkingsverantwoordelijke. Onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst (DPA) zijn van toepassing.

• Wij verwerken gegevens volgens uw instructies om de Diensten te leveren.
• U zorgt voor een rechtsgrond en verstrekt vereiste informatie aan betrokkenen.
• Wij treffen passende beveiligingsmaatregelen; geen methode is 100% waterdicht.
• Na beëindiging kan gedurende beperkte tijd export beschikbaar zijn; daarna kunnen gegevens worden verwijderd of gearchiveerd conform beleid.

6. Beschikbaarheid, Support & Onderhoud

Wij spannen ons commercieel redelijk in voor hoge beschikbaarheid en tijdige support.

• Gepland onderhoud kan tijdelijke onderbreking vereisen; dringende fixes kunnen zonder aankondiging plaatsvinden.
• Derdepartij-afhankelijkheden (hosting, betalingen, e-mail) kunnen beschikbaarheid beïnvloeden.
• Bèta-functionaliteiten hebben geen service-niveaugaranties.

7. Garanties & Aansprakelijkheid

De Diensten worden geleverd "as is". Voor zover wettelijk toegestaan wijst Tailplan impliciete garanties van de hand.

• De totale aansprakelijkheid van Tailplan is beperkt tot de door u betaalde vergoedingen in de 12 maanden voorafgaand aan het voorval.
• Tailplan is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winst- of gegevensverlies.
• U vrijwaart Tailplan voor claims van derden voortvloeiend uit onrechtmatig gebruik door u.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

8. Opschorting & Beëindiging

Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen bij wezenlijke schending (waaronder wanbetaling).

• U kunt op ieder moment opzeggen via de facturatie-instellingen; toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode.
• Na beëindiging eindigt uw licentie en stopt toegang tot de Diensten.
• Wij kunnen bepaalde gegevens bewaren indien wettelijk vereist of voor legitieme belangen (bijv. fraudepreventie).

9. Intellectuele Eigendom

Alle IE-rechten op de Diensten en materialen berusten bij Tailplan. Er vindt geen eigendomsoverdracht plaats.

• Klantinhoud en data blijven van u; u verleent Tailplan een beperkte licentie om deze te hosten en verwerken om de Diensten te leveren.
• Feedback mag door Tailplan worden gebruikt ter verbetering, zonder verplichting.
• Logo's en handelsmerken blijven eigendom van de respectieve rechthebbenden.

10. Overmacht

Tailplan is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door gebeurtenissen buiten redelijke invloed (o.a. storingen, cyberincidenten, natuurrampen, regulatoire wijzigingen).

11. Toepasselijk Recht & Forumkeuze

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Oost-Brabant, Nederland.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen informeren wij u. Doorgaan met gebruik na ingangsdatum geldt als aanvaarding.

13. Slotbepalingen

• Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht.
• U mag deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming; Tailplan kan overdragen bij reorganisatie of verkoop.
• Deze voorwaarden vormen samen met DPA en bestelbonnen de volledige overeenkomst.

Vragen? Mail support@tailplan.com.